Как «Devlab» навела порядок
в задачах и коммуникациях
с помощью Vizorro
О компании
Компания «Devlab» — сервисная компания, специализирующаяся на техническом обслуживании и сопровождении объектов. Работает с корпоративными и частными клиентами, ведёт одновременно десятки активных заявок и проектов.
В команде — 45 сотрудников: менеджеры в офисе, выездные специалисты и руководители направлений. Работа строится в формате «офис + поле»: заявки принимаются и распределяются в офисе, а исполнение происходит на объектах.
Факты о компании
- Отрасль: сервисное обслуживание и выездные работы
- Размер: 45 сотрудников
- Город: Москва
С чем пришел клиент
До внедрения Vizorro компания вела работу через Telegram, звонки и Excel-таблицы. Заявки поступали в разные каналы, задачи фиксировались вручную, статусы обновлялись нерегулярно.
При росте количества объектов система перестала справляться: процессы стали зависеть от личного контроля руководителя и «памяти» сотрудников. Прозрачности не было — чтобы понять, что происходит по проекту, приходилось писать в чат или звонить исполнителям.
Основные проблемы:- Заявки поступали в разные каналы
- Задачи фиксировались вручную
- Статусы обновлялись нерегулярно
- Процессы стали зависеть от личного контроля руководителя
- «Памяти» сотрудников
- Прозрачности не было
- Чтобы понять, что происходит по проекту, приходилось писать в чат или звонить исполнителям
Какие цели поставили
просроченных задач
и объектов прозрачными
для руководителя
по объектам/проектам
в одном месте;
между офисом и полем/
командой.
Какое решение предложили
Общая стратегия внедрения (используем Vizorro как единое рабочее пространство)
(пример: «Новые заявки», «В работе», «Сервис»)
ответственными
менеджер, исполнитель и т.д.)
(если есть)
Нажмите на карточку
Результаты через 6 месяцев
все спрашивают в почте и по телефону
видит картину по всем задачам в одном окне
все спрашивают в почте и по телефону
видит картину по всем задачам в одном окне
все спрашивают в почте и по телефону
видит картину по всем задачам в одном окне
все спрашивают в почте и по телефону
видит картину по всем задачам в одном окне
Что говорит клиент
операционный директор, «Devlab»
Как вы можете внедрить
Vizorro по такому же сценарию
Хотите такой же результат в вашей компании?
Мы поможем настроить Vizorro под ваш процесс и
запустить пилот в течение 2 недель
